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产品名称: 【旁站日记】温暖服务迎接清晨的第一缕阳光
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产品时间: 2022-07-17
  时针指向凌晨四点,绝大多数的上班族还没从梦中醒来,但民航人这个时间已经出现在机场航站楼各个岗位上了,他们已经开始了一天的工作。  随着综合服务柜台的第一通电话打破寂静,“您好,扬州泰州国际机场,有

产品介绍

  时针指向凌晨四点,绝大多数的上班族还没从梦中醒来,但民航人这个时间已经出现在机场航站楼各个岗位上了,他们已经开始了一天的工作。

  随着综合服务柜台的第一通电话打破寂静,“您好,扬州泰州国际机场,有什么可以帮您?”这样的咨询电话,每天我们的工作人员要接听200个左右。疫情之下,他们为旅客的顺畅出行发挥了至关重要的作用。整个早出港航班期间,综合服务柜台保障特殊旅客、为旅客提供现场问讯、引导服务,积极为旅客纾困解难,服务周到热情,在这几平方米的天地里,她们就是旅客心中的“顶梁柱”。

  每天清晨,商调工作人员要根据一天的航班计划,在离港系统中录入登机口、起飞时间、飞机注册号等重要信息。他们必须反复核对,确保万无一失,这关系到一整天离港系统的正常运行和航班保障。商调岗位是机场地面运行保障的“神经中枢”,直接关系到飞机的准点和安全。我们的调度员始终将保障机场运行安全作为首要准则,坚持“真情服务”的工作理念,将对民航事业的无限热情融入到实际的日常工作中,用专业与专注成就新时代的机场“工匠”。

  商调岗位要严格把控航班保障的每个时间节点,在航班密集时段更要做到心中有数,做到忙而不乱。调度员要主动作为,主动了解每个航班保障情况,协调解决航班保障中遇到的突发问题,确保航班正常,切实做好真情服务。

  每一个指引手势、每一次暖心微笑、每一句耐心回答,都记录着她们的坚持与守候;一封封表扬信和旅客留言,都记录着她们的温暖与真情。清早,她们踏着晨露而来;夜晚,她们披着星光而归。旅客高度认可的背后是对岗位日复一日地坚守和付出。正如伟大的NBA篮球巨星科比在面对记者采访时,曾说过一句名言“你见过凌晨四点的洛杉矶吗?我见过!”一天过去了、两天过去了……十多年过去了,科比变成了肌肉强健,有体能、有力量,有高投篮命中率的运动员。我们民航人也正因为每天的坚守,终将成为一名出色的地服人员,为每一位乘机旅客提供最优质服务。

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